Es kann passieren, dass Ihnen ein bestellter und gelieferter Artikel nicht gefällt. Oder Ihnen passt die gelieferte Größe nicht, so dass Sie einen Umtausch vornehmen möchten. Nachfolgend finden Sie übersichtlich dargestellt, wie Sie bei einer Rücksendung oder einem Umtausch vorgehen müssen.

Ich habe einen Artikel bestellt und erhalten, aber die gelieferte Größe passt mir nicht

Sofern Ihnen der bestellte Artikel nicht passt, liefern wir Ihnen natürlich die gewünschte Größe in einer neuen, kostenlosen Lieferung zu. Bitte informieren Sie unsere Mitarbeiter per Email oder telefonisch unter 0221-27 26 478-0 und teilen Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer mit, welchen Artikel Sie zurücksenden möchten.
Bitte nennen Sie uns zusätzlich die Größe, die Sie tatsächlich benötigen, damit unsere Mitarbeiter Ihnen den passenden Artikel schnellstmöglich zusenden können.

Bei der Rücksendung des nicht passenden Artikels gehen Sie folgendermaßen vor:
Erstellen Sie einen Paketschein zur Rücksendung und bringen Sie das Paket zu einer Postfiliale oder einer Paketstation von DHL.
Achtung! Dieser Service funktioniert nur für Kunden aus Deutschland!

Bitte fügen Sie dem Paket eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins bei. Sofern Sie uns vorher über die Rücksendung informiert haben, erhalten Sie parallel bereits das neue Paket zugesendet.

Ich habe mich umentschieden und möchte die gesamte Bestellung widerrufen

Natürlich haben Sie als Kunde bei uns im Rahmen der gesetzlichen Bedingungen ein Widerrufsrecht.
Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten der Rücksendung zu tragen haben, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht, mangelfrei ist und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache (nicht der Preis der Gesamtbestellung) einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt.
Außerdem haben Sie auch bei einem über 40 Euro liegenden Preis der Sachen dann die Versandkosten zu tragen, wenn Sie zum Zeitpunkt des Widerrufs den Kaufpreis oder eine vereinbarte Teilzahlung noch nicht gezahlt haben.

In allen anderen Fällen ist die Rücksendung kostenfrei, sofern Sie unseren Paketschein zur Rücksendung selbst ausdrucken und das Paket anschließend zur einer Postfiliale oder einer Paketstation bringen.
Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, einen kostenpflichtigen Abholauftrag während der Erstellung des Paketscheins zu beantragen. In diesem Fall wird das Paket bei Ihnen zu Hause abgeholt.
Die entstehenden Extrakosten für diesen zusätzlichen Service können wir nicht übernehmen.

Achtung! Dieser Service funktioniert nur für Kunden aus Deutschland!

Wie erfolgt die Rücksendung für Kunden mit einem Wohnsitz außerhalb von Deutschland?

Senden Sie uns die nicht gewünschten Artikel in einem ausreichend frankierten Paket an folgende Anschrift:
 Haynold&Matthes GbR
 Widdersdorfer Str. 211
 50825 Köln
 Deutschland

Bitte schicken Sie uns zusammen mit der Kopie des Lieferscheins oder der Rechnung Ihre Bankverbindung, damit wir Ihnen anschließend die Ihnen entstandenen Kosten der Rücksendung erstatten können.
Bitte teilen Sie uns bei der Bankverbindung auch den IBAN und SWIFT Code mit.

Kann ich Rücksendung auch als unfreies Paket aufgeben?

Bitte beachten Sie, dass wir unfreie Sendungen (Gebühr bezahlt der Empfänger) nicht annehmen können. Nutzen Sie bitte stattdessen den bequemen Selbstdruck des Paketscheins zur Rücksendung.

Ich habe keine Möglichkeit den Paketschein zur Rücksendung auszudrucken.

Sollten Sie keine Möglichkeit haben, den Paketschein zur Rücksendung, welcher online beantragt wird, auszudrucken, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Senden Sie uns die nicht gewünschten Artikel in einem ausreichend frankierten Paket an folgende Anschrift:
 Haynold&Matthes GbR
 Widdersdorfer Str. 211
 50825 Köln

Bitte schicken Sie uns zusammen mit der Kopie des Lieferscheins oder der Rechnung Ihre Bankverbindung, damit wir Ihnen anschließend, die Ihnen entstandenen Kosten der Rücksendung erstatten können.