Wann und wie kann ich Sie erreichen?

In unseren Produktbeschreibungen im spinfactory-online-Shop haben wir alle angebotenen Produkte ausführlich beschrieben. Dennoch kann es bei der großen Produktauswahl leicht passieren, dass Sie sich nicht sicher sind, ob der gewählte Artikel für Sie passend ist.

Für spezielle Fragen zur Materialberatung erreichen Sie unsere Experten wie folgt:
Telefon: +49(0)221 - 27 26 478-2
Beratungszeiten: Montag bis Freitag: 15:00 - 17.00Uhr

Für alle anderen Fragen steht Ihnen unser Service Team gerne zur Verfügung.
Telefon: +49(0)221 - 27 26 478-0
Fax: +49(0)221 - 27 26 478-1
Email: info@spinfactory.de

Servicezeiten:
Montag - Donnerstag: 9:00-12:00Uhr und 13:00-18:00Uhr
Freitag: 9:00-12:00Uhr und 13:00-17:00Uhr

Alle bei spinfactory.de tätigen Mitarbeiter sind selbst Tischtennisspieler und verfügen so über ausgeprägte Kenntnisse, um Ihnen bei Ihren Fragen weiterzuhelfen.

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Ich suche eine bestimmtes Produkt, welches ich nicht in Ihrem Sortiment finden kann.

Wir führen ein sehr breites Sortiment und bieten unabhängig von anderen Interessen die nachgefragtesten Tischtennisartikel an. Sollte dennoch ein gewünschter Artikel nicht in unserem Shop geführt sein, bitten wir Sie um telefonische Kontaktaufnahme 0221-27 26 478-0 oder um Zusendung einer Email: info@spinfactory.de
Wir können Ihnen dann mitteilen, ob es uns möglich ist, den gewünschten Artikel zu liefern.

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Bieten Sie auch den Service der Montage/Versiegelung an?

Wenn Sie einen kompletten Schläger bestellen, haben Sie natürlich auch die Möglichkeit, diesen durch unsere Experten montieren zu lassen. Auch professionelle Holzversiegelungen führen wir auf Wunsch für Sie durch.
Unter dem Punkt Montage/Versiegelung finden Sie alle weiteren Informationen.

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Bieten Sie auch eine Beflockung/Bedruckung von Textilien an?

Diesen Service können wir leider nicht für einzelne Trikots/T-Shirts anbieten. Für Vereinsaufträge ab 5 Textilien bieten wir Ihnen diesen Service an.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen immer nur dann ein individuelles Angebot für eine Beflockung oder einen Druck unterbreiten können, wenn Sie uns die Druckdatei vorab zukommen lassen.

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Bietet spinfactory auch einen Verkauf vor Ort?

Wir bieten unseren Kunden auch einen Lagerverkauf vor Ort.
Sie können die gewünschten Artikel vorab im Internet bestellen und dort während des Bestellvorgangs vermerken, dass Sie die Ware vor Ort abholen (bitte noch den Zeitpunkt angeben, wann Sie die Ware abholen werden).
Natürlich bieten wir unseren Kunden aber auch die Möglichkeit sich erst vor Ort beraten zu lassen und dann den Kauf zu tätigen.

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Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie im Verkauf vor Ort an?

Sie können Ihren Einkauf bei uns bequem per EC-Karte oder per Barzahlung abwickeln. Lieferungen gegen Rechnung bieten wir nur für Vereine an.

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Wie finde ich spinfactory.de?

Unsere Adresse lautet:
spinfactory - Haynold/Matthes GbR
Widdersdorfer Str. 211
50825 Köln

Hier finden Sie unseren genauen Standort:

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Zu welchen Öffnungszeiten kann ich meine Artikel abholen?

Da wir uns als Versandhandel spezialisiert haben, können wir Ihnen derzeit folgenden Abholzeiten anbieten:
Dienstag - Freitag: 15:00-18:00Uhr

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Wie hoch sind die Versandkosten?

Als spezialisierter Onlineversandhandel versuchen wir permanent die Ihnen entstehenen Versandkosten zu minimieren. Eine detaillierte Übersicht über die anfallenden Versandkosten finden Sie unter:
Liefer- und Versandkosten

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Wie versenden Sie die bestellte Ware?

Aktuell arbeiten wir mit den beiden Logistikkonzernen DHL und DPD zusammen.
Tischtennistische werden mit unterschiedlichen Speditionen versendet.
Nach erfolgtem Versand erhalten Sie automatisch eine Emailversandbestätigung.
Aus dieser Bestätigung können Sie entnehmen, mit welchem Logistikkonzern Ihre Bestellung versendet worden ist.
Zusätzlich erhalten Sie in der Emailversandbestätigung eine Paketscheinnummer, so dass Sie den Versand online nachverfolgen können.

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Wann erfolgt der Versand?

Grundsätzlich bearbeiten wir Ihre Bestellung so schnell wie möglich. Der Zeitpunkt des Versands hängt grundsätzlich von zwei Punkten ab:
1) die gewählte Zahlungsweise
2) der aktuelle Warenbestand

Sofern Sie sich für eine der Zahlungsarten Lastschriftverfahren, PayPal, Nachnahme oder Rechnung (nur bei Vereinen) entschieden haben und alle bestellten Artikel verfügbar sind, bearbeiten wir Ihre Bestellung schnellstmöglich.

Sofern Ihre Bestellung Werktags (Montag-Freitag) bis 11.00Uhr bei uns eingegangen ist, können Sie in der Regel davon auszugehen, dass wir Ihr Paket noch am gleichen Tag versenden. (Ausnahme Montagen)
Bestellungen nach 11.00Uhr werden am kommenden Werktag versendet.

Bei der gewählten Zahlungsweise Vorkasse/Barüberweisung versenden wir Ihre Bestellung immer erst dann, wenn der Rechnungsbetrag auf unserem Konto gutgeschrieben worden ist.

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Wann kann ich mit der Lieferung rechnen?

Sobald Sie eine Versandbestätigung per Email erhalten haben, wurde Ihr Paket versendet. Innerhalb von Deutschland haben unsere Logistikpartner DHL und DPD eine Regellaufzeit von 1-2 Werktagen.
Unser Logistikpartner DHL stellt auch am Samstag zu, so dass Sie Bestellungen von Donnerstags oder Freitags unter Umständen noch am Samstag erhalten.

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Was bedeuten die verschiedenen Bestellstati in meinem Kundenkonto?

Sobald Sie bei www.spinfactory.de ein Kundenkonto eröffnet haben und sich anmelden, sehen Sie Ihre aktuelle Bestellübersicht.Eine Bestellung kann bei uns verschiedene Stati haben, die wir Ihnen nachfolgend erklären möchten:

Status: offen
Ihre Bestellung ist bei spinfactory.de eingegangen, eine Bestätigung per Email haben Sie ebenfalls erhalten. Sofern alle Artikel vorrätig sind, bearbeiten unsere Mitarbeiter Ihre Bestellung bei den gewählten Zahlungsverfahren Lastschriftverfahren, PayPal, Nachnahme oder Rechnung (nur bei Vereinen)  schnellstmöglich. Sollten Sie sich für die Vorkasse/Barüberweisung als Zahlungsweise entschieden haben, wird die Bestellung erst nach erfolgtem Zahlungseingang auf unserem Bankkonto bearbeitet.

Status: versendet
Sobald Ihre Bestellung bei uns das Lager verlassen hat, erhalten Sie eine automatische Versandbestätigung per Email. Zusätzlich können Sie in Ihrem Kundenkonto verfolgen, wo sich Ihr Paket gerade befindet.

Status: versendet (Rechnung offen)
Bei Lieferungen auf Rechnung erhält Ihre Bestellung diesen Status. Sobald Sie den Rechnungsbetrag überwiesen haben, wird die Bestellung auf "versendet" umgestellt. Sollten Sie in Ihrem Kundenkonto Bestellungen mit diesem Status "versendet (Rechnung offen) vorfinden, bitten wir Sie um schnellstmögliche Überweisung des Rechnungsbetrags.

Status: Versand erfolgt nach Warenanlieferung
Manchmal kommt es vor, dass wir nicht alle bestellten Artikel vorrätig haben und auf eine Nachlieferung des Herstellers warten. Wenn dies der Fall ist, erhält Ihre Bestellung den genannten Status.
Sobald der fehlende Artikel bei uns eingetroffen ist,´versenden wir Ihr Paket umgehend. Sollte die Nachlieferung eines fehlenden Artikels mehr Zeit in Anspruch nehmen, als von uns angekündigt, setzt sich einer unserer Mitarbeiter mit Ihnen in Verbindung.

Status: Teillieferung erfolgt
Sofern wir wie im vorherigen Punkt angesprochen auf bestimmte Nachlieferungen sehr lange warten müssen, nehmen wir eine Teillieferung der verfügbaren Artikel vor. Sobald die fehlenden Artikel eingetroffen sind, erfolgt eine kostenfreie Nachlieferung.

Status: Nachnahmelieferung versendet
Wenn Sie sich für die Zahlungsweise Nachnahme entschieden haben, erhalten Sie nach einem erfolgten Versande immer diese Statusmeldung. Sobald der Versender uns den von Ihnen in bar entrichteten Rechnungsbetrag überwiesen hat, ändert sich der Status Ihrer Bestellung auf versendet.

Status: Rücksendung erwartet
Es kann vorkommen, dass Sie mit der gelieferten Ware nicht zufrieden sind oder z.B. der bestellte Tischtennisschuh nicht passt. Wenn Sie uns darüber informiert haben, dass Sie Teile der Bestellung oder sogar die gesamte Bestellung an uns zurücksenden, erhält Ihre Bestellung den oben genannten Status, bis die Rücksendung bei uns eingetroffen ist.

Status: Rückerstattung offen
Wenn Sie einen Artikel zurückgesendet haben und eine Erstattung des Rechnungsbetrags wünschen, erhält Ihre Bestellung den oben genannten Status. Sobald unsere Buchhaltung den zu erstattenden Betrag auf Ihr Konto überwiesen hat, wird der Status auf versendet umgestellt.

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Zahlungsmöglichkeiten

1) Vorkasse/Barüberweisung

Sie überweisen den Rechnungsbetrag Ihrer Bestellung unter Angabe der Bestellnummer auf folgendes Konto:
Empfänger: Haynold&Matthes GbR
Bank: Deutsche Bank Köln
Bankleitzahl: 37070024
Kontonummer: 246504500
Verwendungszweck: Ihre Bestellnummer
Sobald der Rechnungsbetrag bei uns eingegangen ist, wird Ihre Bestellung umgehend bearbeitet und schnellstmöglich an Sie versendet.

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2) Lastschriftverfahren

Bequem, sicher und einfach bezahlen. Sie geben während des Bestellvorgangs Ihre Kontodaten (Name der Bank, Bankleitzahl und Kontonummer) an. Nach einer kurzen automatischen Überprüfung der Daten kann Ihre Bestellung direkt bearbeitet werden. Den Rechnungsbetrag buchen wir erst nach dem Versand der Ware ab.
Bitte beachten Sie, dass wir uns bei Erstbestellungen eine Änderung der Zahlungsweise vorbehalten.

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3) Nachnahme

Komfortabel erst bei der Anlieferung der Ware zahlen. Wenn Sie sich für diese Zahlungsweise entscheiden, bezahlen Sie die Rechnung in bar direkt an den Paketzusteller. Bitte beachten Sie, dass diese Zahlungsweise bei Joola-Tischen nicht möglich ist.
Es fällt eine zusätzliche Nachnahmegebühr in Höhe von 6,90 Euro an.

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4) PayPal

PayPal ist eine der bekanntesten und sichersten Zahlungsmethoden für Einkäufe im Internet. Zur Nutzung müssen Sie lediglich ein PayPal Konto unter PayPal.de eröffnen. Mit der Nutzung eines solchen Kontos müssen Sie Ihre Kontonummer oder Kreditkartennummer bei Onlinekäufen nie mehr eintippen. Die Daten sind sicher in Ihrem Paypal Konto hinterlegt.
Besonders wertvoll ist der angebote Käuferschutz. Erfahren Sie weitere Details dazu unter PayPal.

Bei PayPal Zahlungen fallen zusätzliche Gebühren in Höhe von 2% an.
Um bei spinfactory.de über Ihr PayPal Konto bezahlen zu können, wählen Sie einfach „PayPal“ als Zahlungsweise während des Bestellvorgangs aus.

Melden Sie sich anschließend mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem PayPal-Passwort in Ihr persönliches PayPal-Konto ein und bestätigen Sie dann den Zahlungsbetrag.
Wir erhalten nach erfolgter Zahlung direkt eine Bestätigung von PayPal und können Ihre Bestellung direkt bearbeiten.

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5) Rechnung

Lieferungen auf Rechnung bieten wir ausschließlich für Firmen, Verbände, Vereine und Schulen an. Da diese Zahlungsweise nicht automatisch in unserem Shop angeboten wird, bieten wir entsprechende Institutionen um kurze Kontaktaufnahme per Email oder Telefon. Sie führen die Bestellung online aus und wählen die Zahlungsweise Vorkasse/Barüberweisung aus. Unsere Mitarbeiter bearbeiten Ihre Bestellung manuell und stellen sie auf Rechnung um. Das Zahlungsziel bei Lieferungen auf Rechnung beträgt 14 Tage nach Erhalt der Ware.

Alle angebotenen Zahlungsweisen sind sehr sicher und haben sich im Onlinehandel innerhalb der letzten Jahre etabliert. Wir achten stets darauf Ihre angegebenen Daten vertrauenswürdig zu behandeln, schließlich geht es um Ihr Geld und unseren guten Ruf als spezialisierter Tischtennis-Onlinehändler.